A PRÁTICA DA HUMANIZAÇO NOS SERVIÇOS DE URG�NCIA E EMERG�NCIA: UMA REVISÃO DE LITERATURA

Abstract

A PR�TICA DA HUMANIZA��O NOS SERVI�OS DE SAÚDE SEJA NO ATENDIMENTO AOS USU�RIOS, SEJA NO PROCESSO DE TRABALHO DOS PROFISSIONAIS, � DISCUTIDA PERMANENTEMENTE. A HUMANIZA��O NA ASSIST�NCIA EM SAÚDE � UM VERTENTE QUE VEM CRESCENDO NO CONTEXTO DA SAÚDE EM GERAL, CONTUDO, O FATOR MAIS EVIDENTE NAS UNIDADES DE SAÚDE, E VEICULADOS PELA M�DIA, SÃO OS PACIENTES QUEIXANDO-SE DE MAUS TRATOS BEM COMO DE MAU ATENDIMENTO. OBJETIVO: IDENTIFICAR NA LITERATURA A IMPORT�NCIA DO ATENDIMENTO HUMANIZADO NAS UNIDADES DE URG�NCIA E EMERG�NCIA. METODOLOGIA: ESTUDO BIBLIOGR�FICO DE ABORDAGEM QUANTITATIVA, ONDE FORAM ABORDADOS OS PRINCIPAIS CONCEITOS SOBRE HUMANIZA��O NAS UNIDADES DE URG�NCIA E EMERG�NCIA, EVIDENCIANDO UMA ASSIST�NCIA AO CLIENTE DE FORMA HUMANIZADA. A AMOSTRA FOI COMPOSTA POR (10) ARTIGOS, PRODUZIDOS ENTRE OS ANOS 2005 E 2014. A COLETA DE DADOS FOI REALIZADA A PARTIR DA BUSCA, LEITURA E COMPREENS�O DE PUBLICA��ES CIENT�FICAS NACIONAIS DISPOSTAS NO BANCO DE DADOS ELETR�NICO (SCIELO, BIREME). RESULTADOS E DISCUSS�ES: DESTACA-SE O TEMA HUMANIZA��O NAS UNIDADES DE URG�NCIA E EMERG�NCIA, QUE APRESENTA-SE EM 60% DAS PUBLICA��ES ANALISADAS. A REGI�O CENTRO-OESTE PREDOMINA EM N�MERO DE TRABALHOS, COM 40% DO TOTAL ESTUDADO. O ANO QUE APRESENTOU MAIOR N�MERO DE PUBLICA��ES FOI 2009, COM 40% DO TOTAL. AS PESQUISAS DE CAMPO PREDOMINARAM, COM 70% DO TOTAL. CONCLUS�O: A MAIORIA DOS ESTUDOS ANALISADOS APONTAM PARA A EXIST�NCIA DE UM ATENDIMENTO HUMANIZADO DENTRE OS SERVI�OS DE URG�NCIA E EMERG�NCIA, CONTUDO, NÃO SE DEVE DEIXAR DE LADO A IMPORT�NCIA DA CONSCIENTIZA��O DOS PROFISSIONAIS, EM PRESTAREM DE FORMA EFETIVA O ATENDIMENTO HUMANIZADO.