IMPLANTAÇO DA ISO 9001:2015 ATRAVÉS DE UMA ANÁLISE SWOT NO TERMINAL RODOVIÁRIO DE ANÁPOLIS

Resumo

A QUALIDADE TEM UMA CONCEITUA��O BEM SUBJETIVA, NA QUAL AUTORES DEFENDEM UM CONCEITO OU
UMA IDEIA DISTINTA DO QUE SE PODE EXPLICAR ACERCA DE QUALIDADE. DIANTE DISSO, DANDO UMA
ABORDAGEM SISTEM�TICA DE QUALIDADE APONTA-SE UM SISTEMA DE GESTÃO DE QUALIDADE (SGQ)
DANDO UMA INTEGRALIZA��O NOS PROCESSOS E PROCEDIMENTOS NAS ORGANIZA��ES GERANDO
COMPETITIVIDADE E DESTAQUE, OBTENDO ASSIM O SUCESSO EM UM MERCADO QUE A CADA DIA TORNA-SE
EXIGENTE QUANTO � PRODUÇÃO DE BENS E SERVI�OS. A PRESENTE PESQUISA ABORDA O PROCESSO DE
IMPLANTA��O DA ISO�³ 9001:2015 NO TERMINAL RODOVI�RIO DE ANÁPOLIS - GOI�S, FAZENDO A
DEMONSTRA��O DE TODOS OS PROCEDIMENTOS NA PR�TICA PARA UMA CERTIFICA��O DE QUALIDADE DA
ORGANIZAÇÃO E TENTANDO INTEGRALIZAR TODOS OS PROCESSOS NELA CONTIDA; ANALISANDO E IDENTIFICANDO
PROCESSOS E M�TODOS USADOS NA IMPLEMENTA��O E NO PROJETO INICIAL DE IMPLANTA��O DA
CERTIFICA��O. UMA ABORDAGEM QUALITATIVA, A PESQUISA EXPLICA DE FORMA SIST�MICA A ELABORA��O
DE UM PROJETO INICIAL E PARALELAMENTE O PROCESSO DE IMPLANTA��O DE UMA CERTIFICA��O ISO.A
PESQUISA FOI REALIZADA EM CAMPO E DE FORMA QUALITATIVA NA EMPRESA ATLÂNTICA CONSTRU��O,
COM�RCIO E SERVI�OS QUE FAZ A CONCESS�O ADMINISTRATIVA DO TERMINAL RODOVI�RIO DE ANÁPOLIS,
GOI�S. PARA A IMPLANTA��O DA CERTIFICA��O DA ISO 9001 FOI FEITO A ANÁLISE SWOT AJUDANDO A
EXPLORAR TODO O AMBIENTE INTERNO E EXTERNO QUE O TERMINAL RODOVI�RIO ESTÁ INSERIDO. CONTUDO, A
PARTIR DA ANALISE SWOT ORIGINA TODA CRIA��O DO PLANEJAMENTO ESTRAT�GICO, T�TICO E OPERACIONAL;
FAZENDO TODO MAPEAMENTO DOS PROCESSOS IDENTIFICADOS DAS PARTES ENVOLVIDAS, PAREANDO COM
OS SERVI�OS PRESTADOS AO USU�RIO NO TERMINAL.