A humanização no atendimento odontológico no Brasil com inteligência artificial

Abstract

Introdução: A humanização no atendimento odontológico é essencial para promover acolhimento, empatia, escuta ativa e fortalecimento do vínculo entre profissional e paciente, contribuindo para maior confiança e adesão ao tratamento. Paralelamente, a inteligência artificial (IA) vem sendo gradativamente incorporada à Odontologia, auxiliando na organização clínica, comunicação e planejamento terapêutico. Nesse contexto, torna-se importante compreender como a associação entre tecnologia e cuidado humanizado pode impactar a assistência odontológica no Brasil. Objetivo: Analisar a importância da humanização associada ao uso da inteligência artificial na Odontologia brasileira, destacando seus impactos na qualidade do atendimento, experiência do paciente e na otimização dos serviços odontológicos. Métodos: Trata-se de uma revisão narrativa da literatura realizada por meio de buscas nas plataformas científicas Google Acadêmico, SciELO e PubMed. Foram utilizados 4 artigos científicos publicados entre os anos de 2020 e 2026 relacionados ao tema proposto. Na estratégia de busca, utilizaram-se os descritores: “humanização da assistência”, “inteligência artificial”, “odontologia”, “atendimento odontológico”, “tecnologia em saúde” e “humanização em saúde”. Foram incluídos estudos que abordavam a utilização da IA na prática odontológica e sua relação com aspectos humanizados do cuidado ao paciente. Resultados e Discussão: O atendimento humanizado contribui para reduzir a ansiedade e o medo dos pacientes, propiciando maior conforto, confiança e adesão ao tratamento odontológico. A IA mostrou benefícios na organização clínica, otimização de agendamentos, análise de imagens e comunicação com os pacientes, reduzindo o tempo de espera e melhorando a eficiência dos serviços. Contudo, observou-se que o excesso de automatização pode gerar distanciamento na relação profissional-paciente, reforçando a necessidade da manutenção da escuta ativa, acolhimento e individualização do cuidado. Dessa forma, a associação entre tecnologia e humanização pode proporcionar um atendimento mais eficiente sem comprometer a sensibilidade e o vínculo humano. Conclusão: Conclui-se que a integração entre inteligência artificial e humanização pode melhorar a qualidade da assistência odontológica, desde que a tecnologia seja utilizada como suporte ao cuidado humanizado e não como substituição do contato humano. PALAVRAS CHAVES: Humanização da assistência, Inteligência artificial, Odontologia, Atendimento odontológico