O FATOR TEMPO NO GRAU DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE E QUALIDADE NO ATENDIMENTO

  • Pâmella Waldhelm
  • Juliana Luiza Moreira Del Fiaco
Palavras-chave: Satisfação do cliente. Qualidade. Atendimento.

Resumo

O fator tempo no grau de satisfação do cliente e a qualidade no atendimento são fatores
diferenciais para o sucesso e sobrevivência das organizações. Além disso tem grande importância
para definir o nível do atendimento e satisfação do cliente. O presente estudo partiu do problema:
o fator tempo no grau de satisfação do cliente e qualidade no atendimento na empresa
Lanchonete Sol. Foi realizado estudos bibliográficos, para entender a definição e o significado de
cliente para as empresas, comportamento do consumidor, excelência e qualidade no atendimento
e satisfação do cliente, para tanto utilizou-se obras de autores renomados que tratam do tema em
estudo.

Publicado
2019-12-19
Seção
JOAD 2019